tuturpedia.com – Wakil Wali Kota Semarang, Iswar Aminuddin, dalam kegiatan Musyawarah Rencana Pembangunan (Musrenbang) Kecamatan Semarang Selatan, Senin (17/3/2025) menegaskan bahwa seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Kota Semarang diminta untuk lebih peka terhadap permasalahan yang terjadi di masyarakat.
Alih-alih menunggu sampai aduan menjadi viral, para ASN diharapkan mampu mengantisipasi dan menangani masalah sedini mungkin.
Menurutnya, sebagai birokrat, sudah menjadi kewajiban memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Ia menegaskan bahwa lebih baik mengetahui persoalan di lapangan sejak awal daripada harus menunggu keluhan muncul.
“Saya minta kepada seluruh rekan di OPD (Organisasi Perangkat Daerah) untuk bersama-sama mendukung komitmen yang telah disepakati oleh Agustina dan saya. Rekan-rekan lurah sebagai garda terdepan, kami minta agar setiap keluhan masyarakat dapat segera ditangani dengan baik,” ujar Iswar.
Iswar juga yakin bahwa dengan meningkatkan kepekaan sosial, respons terhadap permasalahan di masyarakat akan lebih cepat, memungkinkan adanya langkah-langkah penyelesaian yang signifikan.
“Lebih bijak bila sebelum ada aduan dari masyarakat, kita sebagai ASN sudah memahami kekurangan yang ada di lapangan. Itulah yang namanya pelayanan; sebelum muncul keluhan, kita harus mengetahui masalah yang ada dan segera mengambil tindakan agar kota yang kita cintai dapat terus berkembang,” sambungnya.
Ia menambahkan, keluhan yang disampaikan melalui media online maupun pertemuan langsung juga harus mendapat respon yang serius, mengingat banyaknya jalur penyampaian keluhan dari masyarakat.
“Karena saat ini keluhan masyarakat bisa datang dari berbagai saluran, kita harus lebih peka dalam menanggapinya,” tutup Iswar.
