Tuturpedia.com – Belum lama ini, netizen dibuat heboh oleh pengalaman salah satu pengguna X dengan username @lithelylethal atau Alya kala memesan menu dari salah satu franchise kopi susu ternama di Indonesia.
Dalam konten yang diunggah pada Minggu (15/10) kemarin, Alya membagikan beberapa foto yang menunjukkan ada kecoa di dalam pesanan tramisunya.
“Thanks for the cockroach-flavored tiramisu, Kopi S*e. Yum!” tulis Alya.
Sampai artikel ini dipublikasikan pada Selasa (17/10), unggahan tersebut telah dilihat lebih dari 1,8 juta kali, mendapatkan lebih dari 3.000 balasan, serta di-repost lebih dari 6.900 kali.
Meskipun nama brand kopi telah ia sensor, tak butuh waktu lama bagi para netizen untuk langsung mengidentifikasinya sebagai salah satu brand kopi susu ternama di Indonesia.
Lebih lanjut lagi, Alya menceritakan pengalamannya dalam menyampaikan keluhan kepada brand kopi susu tersebut melalui WhatsApp.
“Aku langsung komplain ke nomor WA yang tercantum di akun IG official mereka, tapi cuma ceklis 1,” keluhnya.
Ia juga mengungkapkan bahwa keluhannya melalui DM Instagram, Instagram Story, media sosial X, dan GoFood juga tidak mendapatkan respons sama sekali dari pihak kedai kopi.
Meski demikian, ia tetap mendapatkan refund dari GoFood atas laporan yang ia buat terkait kejadian yang menimpanya.
Hanya saja, hal tersebut sama sekali tidak menjawab keluhan atas peristiwa yang dialaminya.
“Masalahnya itu kayaknya kepalanya udah gak ada dan aku gatau udah kucerna apa gimana,” respon Alya kepada salah satu pengguna X lainnya.
Beruntung, peristiwa yang dihadapi Alya tidak dibiarkan larut berkepanjangan oleh pihak brand.
Pada hari yang sama, Alya langsung mengunggah update bahwa ia telah menyampaikan keluhannya secara langsung kepada pihak brand dan mendapatkan permintaan maaf secara langsung atau tatap muka.
“Aku sudah sampaikan keluhan secara langsung ke owner, pemilik franchise, dan barista. Aku juga sampaikan kalau tentunya prioritasku adalah kesehatanku. Aku sangat apresiasi tim untuk itikad baiknya, dan juga mau bertanggung jawab atas hal tersebut,” tulisnya.
“Selain mendengar input & permintaanku, mereka juga sudah secara langsung meminta maaf,” lanjut Alya.
Sebagai pelanggan, Alya juga berharap bahwa pihak brand terus meningkatkan kualitas dan kebersihan produk demi keamanannya dan para pelanggan lain. “Semoga kejadian ini juga gak terulang,” pungkas Alya.***
Penulis: K Safira
Editor: Nurul Huda
