Tuturpedia.com – Peran agen contact center mengalami perubahan yang signifikan di era digital. Simak 5 skill yang wajib dimiliki agen contact center.
Di era digital yang terus berkembang, agen contact center harus memperoleh skill baru yang relevan dengan tuntutan zaman.
Artikel ini menjelaskan beberapa skill unggul baru yang harus dimiliki oleh agen contact center, saat ini.
Mengutip dari siaran pers Vritimes Indonesia, Rabu (21/6/2023), berikut skill yang dapat membantu agen contact center dalam lingkungan kerja yang semakin digital.
1.Kemampuan Teknologi dan Pemahaman Sistem
Agen contact center yang unggul harus memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi yang digunakan dalam contact center, termasuk sistem CRM, platform live chat, media sosial, dan alat komunikasi lainnya.
Mereka harus terampil dalam menggunakan perangkat lunak dan aplikasi terkait, sehingga dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai channel dengan lancar.
Memiliki pemahaman yang kuat tentang sistem dan teknologi juga memungkinkan agen untuk memberikan dukungan teknis yang diperlukan kepada pelanggan.
2.Kemampuan Komunikasi Multisaluran
Agen contact center modern harus terampil dalam berkomunikasi melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, live chat, pesan instan, dan media sosial.
Mereka harus mampu menyesuaikan gaya komunikasi mereka dengan setiap saluran, menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif, serta menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi.
Kemampuan beradaptasi dengan cepat antara saluran komunikasi yang berbeda adalah keterampilan yang sangat berharga di era digital ini.
3. Keterampilan Penyelesaian Masalah dan Analitis
Dalam konteks era digital yang kompleks, agen contact center harus mampu memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
Mereka perlu mengembangkan keterampilan analitis untuk menganalisis data dan informasi yang diterima dari pelanggan, mengidentifikasi akar masalah, dan menemukan solusi yang tepat.
Keterampilan ini membantu agen mengambil keputusan yang bersifat informasional dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
4. Keterampilan Empati dan Emosional
Meskipun teknologi terus berkembang, hubungan manusia tetap menjadi inti dari interaksi dengan pelanggan.
Agen contact center harus memiliki kemampuan empati yang kuat untuk memahami dan menanggapi perasaan dan kebutuhan pelanggan.
Mereka harus mampu menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan, menunjukkan empati dan menghadirkan solusi yang penuh perhatian.
Di era digital yang cenderung terasa kurang personal, skill ini menjadi semakin berharga.
5. Keterampilan Manajemen Waktu dan Prioritas
Agen contact center harus memiliki keterampilan manajemen waktu dan prioritas yang baik.
Hal tersebut penting agar dapat mengatasi volume interaksi yang tinggi dan berbagai tugas yang harus diselesaikan.
Mereka harus mampu mengatur jadwal dengan efisien, menetapkan tugas prioritas, dan mengatur waktu dengan bijaksana.
Keterampilan ini membantu agen tetap produktif dan memastikan layanan yang responsif kepada pelanggan.
Nah, di Indonesia, ada perusahaan penyedia outsourcing layanan contact center, yakni PT VADS Indonesia.
Tim PT VADS Indonesia, dilengkapi dengan kemampuan teknologi, komunikasi multichannel, pemecahan masalah, empati, dan manajemen waktu.
PT VADS Indonesia siap memberikan layanan contact center yang unggul kepada klien.***
Penulis: M. Rain Daling
Editor: M. Rain Daling
